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深圳总部
办公地址:深圳市南山区学苑大道1001号 南山智园A3栋4层
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服务准则:贴心服务,专业技术,快速响应

服务宗旨:服务第一,用户永远是上帝,用户是我们赖以生存和发展的基础,使您满意是我们的最大心愿。

服务目标:为客户创造价值。

服务流程:


世纪天源公司在长期专业从事环境在线仪器与系统的研究、开发、集成、推广的过程中,逐渐建立起覆盖全国的驻外办事处和独立的分支机构,并以此为基础,形成了一套完善的立体服务构架,以统一的服务理念、统一的服务规范、统一的服务标准,满足不同应用阶段、不同规模用户的服务需求,为用户提供完整的售前、售中、售后服务。

 

售前服务

1) 免费提供购买前热线咨询和选型;

2) 用户提出需求后,可以上门为用户进行产品推介和技术推荐;

3) 为用户提供说明性资料;

4) 向用户了解具体需求情况,根据用户的需要提供最优的系统需求规划和设计方案;

5) 为用户的技术人员提供专业而有效的技术培训,能在较短时间内了解系统的功能情况。

售中服务

1) 为用户提供公司产品、系统的现场安装、调试、应用;

2) 为用户提供公司产品、系统的操作应用、维护等多方面培训。

售后服务

1) 无偿为用户提供业务和技术咨询;

2) 帮助用户策划系统解决方案;

3) 对用户的服务请求,4小时的技术服务回应;8小时的技术联动及解决方案;,12小时的服务人员到现场;24小时的备品备件供货能力;36小时的现场解决问题;48小时替代产品供货能力;

4) 我公司为您提供完善的技术培训。为用户培养操作、维护技术人员,定期开展用户培训; 

5) 提供热线技术支持,对于用户来函、来电及用户来访,服务部门提供免费服务;

6) 现场服务,现场为用户解决在系统使用中遇到的因产品故障引起的用户自行无法排除的故障问题;

7) 定期服务回访,为用户提供跟踪式服务,消除用户在使用系统中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题;


 

服务措施

世纪天源公司在"以客户为中心"的指导思想下,对世纪天源的服务产品进行了整合、规划,推出了多种服务产品,供不同需要的用户选择。 

1 版本升级服务:

在系统使用期间内,根据使用标准的更新,系统软件将免费升级。

2 现场支持服务:

用户可享受保质期内的免费现场支持服务。

保质期外的只收更换零部件的低成本、高增值现场技术服务和免费技术培训。

我们的资深专业人员面对面地和用户沟通,在运行现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。 

3 产品服务:

世纪天源公司秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,帮助用户在应用产品时达到事半功倍的效果。

4 资讯服务:

根据企业的发展和管理需要,提供设计、管理咨询及解决方案,帮助企业作出快速、准确的决策。根据标准需求,提供产品咨询、系统集成咨询和产品选型。

5 客户交流大会:

世纪天源公司将分地区、召开客户应用交流大会,按一定比例邀请客户和环保主管部门参加,听取客户应用体会和意见及我国有环保法律法规方面的运营和监管,增进客户与主管部门、客户与客户之间的交流,进一步提高客户的应用水平。

6、世纪天源服务五不错过

不错过对每一个用户进行回访;

不错过对每一个用户反映问题的记录;

不错过对每一个用户反映问题的解决;

不错过复查每一个问题处理的结果;

不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈;

7.本地化服务

根据产品所销售的区域划分,将提供由本地公司、办事处、地市州提供全方位、及时、快捷、便利的优质服务

 


 

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